Política de Envío y Devolución

SOYNOWA POP BEAUTY SAS enviará sus artículos a través de la transportadora Inter Rapidísimo, teniendo en cuenta las posibles congestiones en las vías de comunicación en el país, las entregas pueden tardar hasta 5 días hábiles; esto dependerá de la operación logística por parte de la transportadora. Para campañas y promociones especiales, el tiempo de entrega puede ser de hasta 10 días hábiles.

Los pedidos se envían solo en días hábiles, es decir, de lunes a viernes excluyendo los festivos nacionales celebrados en Colombia. Para las compras realizadas los sábados, domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a contar partir del siguiente día hábil.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Política de devoluciones (compra virtual)

Aplica únicamente para productos por defectos de fábrica, NO por uso inadecuado; o Si el producto recibido no coincide con el acordado en la compraventa. El cliente podrá contractarse dentro de los primeros cinco (5) días calendario a partir de la fecha de recibido del producto; este proceso se debe realizar contactando la línea WhatsApp +57 3126059033, +57 3166195451 o a través del correo soynowa@gmail.com en el horario de lunes a viernes de 8:00 A.m. a 6:00 P.m., allí se le darán las instrucciones para el proceso correspondiente.

Si su solicitud es validada y autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de SOYNOWA POP BEAUTY SAS, se realizará el cambio en un tiempo de 6 días hábiles.

Condiciones

• Presentar la factura original de compra; Nombre Completo y Teléfono de contacto.
• En caso de acceder a la devolución de dinero, SOYNOWA POP BEAUTY SAS le reembolsará el valor total de la compra una vez cuente con el producto a devolver. Si se detecta que el artículo se ha utilizado, está en mal estado, estropeado, averiado o no se envía en su embalaje/empaque original, SOYNOWA POP BEAUTY SAS no aceptará la devolución y no podrá reembolsar el dinero de pago.
• Agradecemos que cuando realice la solicitud de devolución considere todos los productos del mismo pedido que quiere devolver. En caso de que solicite una segunda devolución en el mismo pedido, SOYNOWA POP BEAUTY SAS se reservará el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
• No se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del cliente.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta original para ser presentada en el momento de presentar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a soynowa@gmail.com con el asunto: retracto; debe incluir los datos de la compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del producto indicando el número de aprobación, haciendo el envío de este a la dirección de origen que deberá verificar previamente con el equipo de la tienda; el envío será asumido por el cliente.

Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se generará el registro del caso, ni se aceptará la recepción de este. En caso de envío por correo; razón por la que el personal de servicio al cliente de SOYNOWA POP BEAUTY SAS se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.

Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o con tarjeta débito a través de la plataforma PayU, el dinero será reembolsado por este mismo medio. En caso de otro medio de pago, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos indique a través de transferencia bancaria. La devolución del dinero se realizará dentro de los veinticinco (25) días calendario siguientes a la fecha en que SOYNOWA POP BEAUTY SAS reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.

Cualquier duda con gusto podrá contactarnos a soynowa@gmail.com o a nuestra línea móvil +57 3126059033.

Proceso de despacho

Tenga en cuenta que las entregas pueden tardar hasta 5 días hábiles dependiendo de la operación logística de la transportadora.

Garantía

De 30 días calendario por defectos de Fabrica, no por mal uso.

Cambios

Después de recibido el producto el cliente tiene 5 días hábiles para notificar el cambio y/o devolución.
lo que más queremos es que te sientas 100% satisfecho con tu compra. ¡en SOYNOWA encuentras un espacio para ti, donde podrás conseguir todos tus productos favoritos de belleza! recuerda que también puedes solicitar cambios por otro producto del mismo valor o mayor. en caso se exceda del monto a reembolsar, deberás asumir este valor.